Вопросы и ответы

Вы всегда можете задать нам вопрос.

Как сделать заказ? Вы сами забираете отправление или мне нужно его привезти?

Вы делаете заказ по телефону, либо заполняете форму Заказа на нашем сайте. После этого, наш курьер приезжает по указанному Вами адресу в указанный Вами промежуток времени и забирает Ваше отправление. Пожалуйста, не забудьте подробно указать в адресе забора характерные особенности получения отправления, такие как имя контактного лица, код домофона, наличие проходной.

Кто несет материальную ответственность за груз?

С момента забора у отправителя и до момента передачи адресату мы несем полную материальную ответственность за Ваше отправление.

Как мне получить подтверждение о доставке моего отправления и сколько это стоит?

Вы можете получить информацию о доставке одним из следующих способов:
-позвонить к нам в офис и поинтересоваться о состоянии отправления
-при оформлении заказа указать, что Вам требуется подтверждение о доставке в виде копии накладной с подписью получателя. Как только накладная появится у нас в офисе, мы сразу же отправим вам копию накладной на указанный Вами электронную почту.

Что включает в себя понятие «объемный вес»?

Курьерские услуги имеют свою специальную терминологию. Согласно этой терминологии, «объемный вес» – это вес груза, который рассчитывают, исходя из размеров упаковки, по формулам:

Длина (см) х ширина (см) х высота(см)/5000 = объёмный вес (кг)

Объемный вес выражается в килограммах. Объемный вес необходим, чтобы рассчитать стоимость доставки. Обычно она определяется по фактическому весу груза с упаковкой, но, если объемный вес превышает фактический, расчет ведется по объемному весу.

Когда ваша компания получает от Клиента отправление, какие документы она оставляет Клиенту для подтверждения выполнения заказа?

Наша компания строит свою работу на хорошо отлаженном механизме отчетности, поэтому подтверждением полученной для доставки отправления всегда служит накладная «МастерЭкспресс».

Как лучше всего вызвать курьера «МастерЭкспресс»?

Заказать курьерские услуги «МастерЭкспресс» можно 3-я способами:

1) Сделать телефонный звонок оператору и оставить заказ.

2) Отправить заявку онлайн в разделе «Обратная связь», после чего наши операторы свяжуться с вами.

3) Так же можно связаться с операторами через ICQ и оформить заявку на заказ.

Заполнять накладную входит в обязанности курьера?

Заполнять накладную, а также другие сопроводительные документы должен только Клиент.